Koja je razlika između CRM i ERP sustava?

Svaki šef tvrtke prije ili kasnije shvaća da je za uspješno poslovanje tvrtke potreban program koji će postati spasitelj . Za upravljanje i automatizaciju tijeka rada su dva CRM i ERP sustava . One se međusobno razlikuju u rješavanju problema i skupu alata.

Što je CRM sustav?

CRM je sustav upravljanja odnosima s klijentima . Uvođenje IT proizvoda uvelike pojednostavljuje rad tvrtke. Pohranjivanje podataka o kupcima, zaključenih i budućih transakcija odvija se na zasebnim karticama. Sve informacije o radu s kupcem pohranjuju se u programu, što olakšava rad menadžera. CRM-sustav je jedinstveni alat za izgradnju dijaloga s klijentom, koji pomaže u prodaji i razvoju poslovanja više.

Glavne funkcije CRM-a

  • Računovodstveni kupci . Podaci o korisnicima bilježe se u jednoj bazi podataka. Upravitelj unosi podatke o kupcu, detalje plaćanja. Može pregledati povijest narudžbi i prethodne interakcije s klijentom: pozive, SMS-poštu, korespondenciju.
  • Upravljanje prodajom . Sve potencijalne i postojeće transakcije unose se u uslugu. Program je jednostavan za praćenje svake faze transakcija, automatiziranje prodajnih tokova i reguliranje poslovnih procesa.
  • Analitičar. CRM-sustav omogućuje prikupljanje podataka, organiziranje informacija, izračunavanje statistike. Prema dobivenim izvješćima, menadžer može ocijeniti učinkovitost marketinških kampanja.
  • Automatizacija izvješća . Voditelj tvrtke može lako pregledati izvješća o radu zaposlenika, povijest svih ugovora i transakcija.

Vrste CRM sustava

Svaka tvrtka odabire CRM za svoje zadatke. U tom slučaju, usluga će se razlikovati po funkcionalnosti za svako poslovanje. Odabir IT proizvoda započinje definiranjem poslovnih zahtjeva i ciljeva korištenja. Glavne vrste CRM sustava su:

  1. Operativni . Pogodno za automatizaciju prodajnih procesa, marketinga, usluga korisnicima. Obično se koristi za tehničku podršku, upravljanje vodstvom, generaciju lijevka za prodaju.
  2. Analitički . Dizajniran za prikupljanje informacija u radu s klijentima: prodaja, prigovori, analiza marketinških kampanja. Takvi sustavi omogućuju vam izradu svih vrsta izvješća za donošenje upravljačkih odluka.

Što je ERP sustav?

ERP - sustav planiranja resursa poduzeća . Glavni zadatak je automatizirati i ubrzati poslovne procese. Uvođenje proizvoda omogućuje vam optimizaciju rada na svim razinama: od prodajnog odjela do računovodstvenog odjela. Poduzeće s malim brojem zaposlenika može bez ERP-a, ali javna poduzeća moraju uvesti sustav za uspješan rad.

IT proizvod omogućuje pohranjivanje, obradu i unos podataka u bazu podataka, kao i usklađivanje rada poduzeća. Podaci se jednom unose u sustav. Svaki zaposlenik koji ima pristup servisu vidi sve informacije o klijentu. ERP pomaže kontrolirati sve podjele i kombinira ih u jedan koordinirani mehanizam.

Glavne funkcije ERP-a

  • Protok dokumenata . Sustav omogućuje korisniku pretraživanje informacija, uređivanje podataka, slanje pisama. Pruža brzu obradu dokumenata, izvješća, računa, platnih listova.
  • Planiranje . Za tvrtke koje posluju na području prodaje važna je funkcionalnost algoritam za izradu strategija kalendara: raspored isporuke, otprema robe, skladišta, prodaja.
  • Pristup ovisi o razini zaposlenika, što vam omogućuje da sakrijete neke informacije iz različitih odjela. Najviši pristup ima glavu.
  • Rad s kupcima i dobavljačima . Sve informacije o prodaji i transakcijama pohranjuju se na jednom mjestu. Podaci pomažu proučavanju potražnje potrošača, analiziraju dobit.

Vrste ERP-sustava

Sustavi planiranja mogu se podijeliti na industriju i općenito . Industrija će se koristiti u uskim tvrtkama i velikim industrijama. Općenito se primjenjuju u drugim slučajevima. Postoji nekoliko vrsta sustava za klasificiranje:

  1. Organizacijski su podijeljeni u tri vrste: javni, privatni i hibridni . Korištenje javne verzije omogućuje pristup velikom krugu korisnika korisničkim podacima. Privatno se može modificirati i prilagoditi potrebama proizvodnje. Hibrid je skup prethodnih vrsta.
  2. Po vrsti ERP-a pohrana podataka je podijeljena na oblak i unutarnje . Razlika je u tome gdje se podaci pohranjuju. Pohrana se obavlja na unutarnjim ili vanjskim poslužiteljima.
  3. Razlikujte ERP i korisničko sučelje . Pristup možete dobiti putem preglednika na web-lokaciji tvrtke. Takav sustav radi samo u online načinu rada. Za neprekidan pristup programu, bez obzira na brzinu Interneta, instalirajte stacionarnu verziju.

Što je zajedničko CRM-u i ERP-u?

Oba sustava omogućuju pohranjivanje informacija o svim izvršenim transakcijama, podacima o kupcima. Primjenom ERP-a, tvrtka dobiva više poslovnih mogućnosti, uključujući i mogućnosti CRM-a.

Usporedba dvaju sustava

Glavne karakteristike pri odabiru proizvoda za tvrtku na koje se trebate osloniti su: veličina tvrtke i njenih potreba. Na mnogo načina implementacija IT proizvoda ovisi o njegovoj funkcionalnosti. Tablica prikazuje komparativne karakteristike dvaju sustava.

karakteristikeCRMERP
funkcionalnostFunkcionalnost uključuje tri modula: marketing, prodaju, usluge kupcima. Omogućuje kontrolu transakcija u svim fazama, od slanja komercijalne ponude do zaključenja transakcije.Sastoji se od sedam glavnih modula koji podržavaju rad poslovanja: računovodstvo, računovodstvo skladišta, logistika, proizvodnja, opskrba, osoblje, prodaja.
arhitekturaU većini slučajeva, proizvod podržava klijent-poslužitelj arhitekturu. Korisnik unosi program pomoću preglednika koji vam omogućuje da u potpunosti koristite tu funkciju.Osnova Erp arhitekture je strukturno-funkcionalna organizacija koja obavlja analizu i obradu podataka.
Fleksibilnost sustavaCRM se lako ugrađuje u bilo koji posao. Moguće je raditi na mobilnom uređaju izvan ureda.Proizvod je pogodan za bilo koju vrstu posla. CRM modul integriran je u ERP, što ga čini univerzalnim rješenjem za rad.
Trajanje provedbeImplementacija započinje analizom tvrtke, testiranjem. Obično se puna implementacija odvija za tri mjeseca.Implementacija se odvija u nekoliko faza: analiza poduzeća, instalacija osnovne verzije, obuka zaposlenika, instalacija radne verzije, rad.

Preporučeno

"Prostaplant" ili "Prostamol Uno" - razlika između sredstava i onoga što je bolje
2019
Koji je oblik Pimafukort kreme ili masti učinkovitiji?
2019
Lizobakt ili Faringosept: kako se razlikuju i što je bolje
2019