Kako se proizvod razlikuje od usluge: opis i razlike

Ljudi svakodnevno koriste razne usluge i kupuju široku paletu proizvoda. Tvrtka se uspjela naviknuti na predložene mogućnosti, ali još uvijek ne razmišlja o razlikama između pojmova “roba” i “usluga”.

Proizvod i usluga: pojmovi

Usluga je posebna pogodnost koja uključuje pomoć ili podršku jedne osobe od strane druge osobe. Istodobno treba provesti određenu akciju s ciljem postizanja željenog rezultata.

U kojim područjima se nude usluge?

  1. Transportni sustav
  2. Trgovačka djelatnost.
  3. Komunikacija.
  4. Savjetovanje.
  5. Financije.
  6. Organizacija slobodnog vremena.
  7. Medicina.
  8. Obrazovanje.
  9. Stambene i komunalne usluge.

U ovom slučaju, na popisu su samo neka područja u kojima se nude usluge. Različita područja pružanja usluga posebno su popularna i vrijedna u razvijenim zemljama, gdje društvo cijeni visoku razinu udobnosti svog boravka. Oko 70% svjetskog uvoza i uvoza usluga tradicionalno se dodjeljuje takvim zemljama.

Ovaj proizvod je izdani proizvod koji je poslan na prodaju ili zamjenu. Glavni zadatak je zadovoljiti potrebe osobe za koju je razvijen i pušten. Koji su proizvodi?

  1. Uniforma (npr. Sirovine).
  2. Heterogen (pretpostavljajući prisutnost nekoliko komponenti).
  3. Kvarljive namirnice (hrana i razni aparati).
  4. Ne-kvarljiva (luksuzna roba, usmjerena na naglašavanje statusa osobe).

oblik

Ovaj proizvod je opipljiv, jer uvijek ima materijalnu ljusku . Za ispuštene proizvode, možete dodirnuti. Tvrtka je u mogućnosti skladištiti industrijsku robu.

Usluga je neopipljiva, jer je to specifičan proces koji je nemoguće, dodirnuti, osjetiti. Kao rezultat toga, usluge skladištenja su nemoguće. Za uspješnu interakciju s ciljnom publikom potrebno je stvoriti ugodno okruženje koje ukazuje na stabilnost i dobrobit. Osim toga, klijenti trebaju imati na umu poštovanje, poštovanje i pažnju na njihove potrebe. Pravilnim pristupom klijent će poželjeti ne samo da se vrati sam, već i da dovede nekoga sa sobom.

Značajke određivanja cijena

Shema određivanja cijena je jedinstvena za proizvode i usluge. Koje se metode najčešće koriste?

  1. U cijenu robe uključeni su troškovi proizvodnje, postotak prihoda proizvođača i prodavatelja, isplata plaća svim zaposlenicima, trošak pakiranja, udio oporezivanja i plaćanje usluga prijevoza. Proizvođač može izvršiti kalkulacije s prodavateljem, na temelju kojih će biti zajamčena opravdanost cijene.
  2. Postavljanje optimalne cijene usluge nije tako lako kao što bismo željeli. Osim toga, opravdanje za zasebno odabrane cijene ne može se predstaviti.

Značajke rada

Svaki proizvod mora biti proizveden u skladu s utvrđenim tehnologijama, promatrajući brojne nijanse proizvodnog procesa. U većini slučajeva pretpostavlja se obvezno pridržavanje državnih standarda. Ovaj proizvod vam omogućuje dobivanje patenta i vlasništva.

Usluga se ne može dvaput prikazati na istoj razini . Čak i ako uslugu pružaju pojedinci svaki put, kvaliteta ovisi o brojnim čimbenicima: ispravnom formuliranju zahtjeva potrošača, prisutnosti drugih kupaca u dotičnom razdoblju.

Značajke omjera proizvodnje i potrošnje

U većini slučajeva potrošač nije prisutan u trenutku puštanja robe. Proizvodi se mogu ponuditi ciljanoj publici u različitim prodajnim mjestima iu različito vrijeme.

Usluga uključuje obvezno sudjelovanje klijenta u proizvodnom procesu, jer to ovisi o njegovim osobnim željama i zahtjevima. Usluga pretpostavlja postojanje istovremenosti proizvodnje - potrošnje.

Zahtjevi proizvoda

  • Visoka razina funkcionalnosti s osnovnim zadatkom. Istodobno, proizvod mora imati dodatne funkcije.
  • Obvezno poštivanje važećih propisa i standarda.
  • Pouzdanost. Pretpostavlja se da nema opasnosti od loma u određenom vremenskom razdoblju.
  • Trajnost. Pretpostavlja se prisutnost određenog radnog vijeka robe.
  • Usluga ovisi o brzini i kvaliteti proizvedene robe. Osim toga, pretpostavlja se obvezna procjena karakteristika odnosa s ciljnom publikom.
  • Estetika . Ovaj se aspekt može procijeniti samo na subjektivnoj razini.
  • Kvaliteta, ovisno o slici i ugledu proizvođača.

Zahtjevi usluge

  1. Izvođači moraju biti kompetentni.
  2. Usluga mora biti u skladu s postojećim zahtjevima kupaca.
  3. Tvrtka mora jamčiti stabilno izvršavanje svojih obveza.
  4. Zajamčena kvaliteta pruženih usluga.
  5. Odgovornost i učinkovitost odgovora na sva pitanja kupca.
  6. Ponuđene usluge moraju biti pristupačne.
  7. Pretpostavlja se obvezno razumijevanje ciljnih skupina o svim potrebama. Bez obzira na specifičnosti zadataka, izvođači bi trebali težiti najboljem rezultatu.
  8. Komunikacija. Tvrtka mora klijentima pružiti potpune i aktualne informacije.
  9. Povjerenje, koje ovisi o ugledu i imidžu tvrtke.
  10. Klijenti moraju biti zaštićeni od fizičkog, financijskog, moralnog hazarda.
  11. Ljubaznošću.
  12. Želja za punom snagom potražnje - ponude za određeno razdoblje.

Proizvod i usluga: razlike

  • Proizvod je, za razliku od usluge, opipljiv i opipljiv.
  • Proizvod ima stalne karakteristike kvalitete i izgleda, servis ne.
  • Proizvodnja robe odvojena je od njezine naknadne potrošnje. Usluga osigurava slučajnost proizvodnje i potrošnje.
  • Ovaj je proizvod dostupan za pohranu, za razliku od usluga koje nije moguće pohraniti.

Preporučeno

Koji alat je bolje odabrati Vitrum ili Abeceda
2019
Topla i hladna dimljena riba: što je drugačije i što odabrati
2019
"Oflomelide" ili "Levomekol": što je razlika i što odabrati
2019